Conquistar novos clientes é importante, mas manter os contratos ativos também faz parte do crescimento de um corretor de planos de saúde. Muitos cancelamentos acontecem por falta de acompanhamento, atendimento inadequado ou expectativa errada durante a venda.
Algumas ações simples podem ajudar o corretor a reduzir cancelamentos e melhorar o relacionamento com os clientes.
Explique todos os detalhes antes da contratação
Grande parte dos cancelamentos acontece quando o cliente descobre informações que não foram explicadas corretamente.
Durante a venda, deixe claro:
- Como funcionam as carências
- Regras de coparticipação
- Reajustes
- Cobertura do plano
- Rede credenciada
- Condições contratuais
Quanto mais transparente for o atendimento, menor será o risco de insatisfação.
Faça acompanhamento após a implantação
Muitos clientes se sentem abandonados após a contratação. Um simples contato após a implantação do plano faz diferença.
Você pode perguntar:
- Se recebeu a carteirinha
- Se conseguiu acessar o aplicativo
- Se possui dúvidas
- Se precisa de ajuda com agendamentos
Isso fortalece o relacionamento e aumenta a confiança.
Ajude o cliente nas primeiras dificuldades
Problemas iniciais podem gerar frustração. O corretor que oferece suporte rápido transmite segurança e evita cancelamentos por falta de orientação.
Clientes valorizam profissionais que continuam presentes após a venda.
Mantenha contato com frequência
Não espere o cliente entrar em contato apenas quando surgir um problema.
Manter relacionamento ajuda a fortalecer a fidelização:
- Mensagens em datas especiais
- Avisos importantes
- Informações sobre reajustes
- Novidades da operadora
Pequenos contatos mantêm o corretor presente na lembrança do cliente.
Evite vender apenas pelo preço
Clientes que contratam apenas pelo menor valor possuem maior chance de cancelar futuramente.
O ideal é mostrar também:
- Benefícios do plano
- Qualidade da rede credenciada
- Segurança da operadora
- Suporte oferecido
Clientes que enxergam valor tendem a permanecer mais tempo.
Organize sua carteira de clientes
Ter controle das informações facilita o acompanhamento e melhora o atendimento.
Utilize:
- CRM
- Planilhas
- Agenda de retorno
- Controle de aniversários e vencimentos
Organização ajuda o corretor a criar um relacionamento mais próximo.
Conclusão
Evitar cancelamentos depende principalmente de transparência, acompanhamento e bom relacionamento com o cliente. Corretores que oferecem suporte contínuo conseguem fidelizar clientes, gerar indicações e construir uma carteira mais sólida e duradoura.