O mercado de planos de saúde é altamente competitivo, e os corretores desempenham um papel fundamental na conexão entre clientes e operadoras. Para construir uma carreira de sucesso e manter uma reputação íntegra, existem práticas que todo corretor deve evitar. Neste artigo, abordamos as três principais armadilhas que podem comprometer o trabalho e a confiança do cliente.
1. Prometer o Que Não Pode Cumprir
Uma das piores práticas que um corretor pode adotar é fazer promessas irreais ou enganosas para fechar uma venda. Isso pode incluir:
- Garantir Coberturas que Não Existem: Afirmar que o plano cobre determinados procedimentos ou especialidades sem verificar as informações.
- Minimizar os Prazos de Carência: Prometer que o cliente poderá usar todos os serviços imediatamente, mesmo sabendo que existem prazos legais a serem respeitados.
- Exagerar Benefícios: Apresentar o plano como sendo “perfeito” sem destacar possíveis limitações ou pontos de atenção.
Promessas falsas podem gerar insatisfação, reclamações formais e, em última instância, danos à sua reputação profissional. Seja transparente e sempre ofereça informações baseadas em fatos.
2. Pressionar o Cliente em Excesso
Outro erro comum é exercer pressão excessiva para que o cliente tome uma decisão rápida. Isso pode incluir:
- Ligações ou Mensagens Excessivas: Entrar em contato repetidamente em curtos espaços de tempo pode gerar desconforto e afastar o cliente.
- Criar um Falso Senso de Urgência: Usar frases como “é agora ou nunca” de forma manipulativa pode deixar o cliente desconfiado.
- Ignorar o Tempo de Reflexão do Cliente: Algumas decisões demandam tempo, e tentar apressar o cliente pode fazer com que ele desista.
Pressão excessiva pode parecer desespero e prejudica a experiência do cliente. Dê espaço para que ele avalie as opções e tome uma decisão com segurança.
3. Focar Apenas no Preço
Embora o custo seja um fator importante, concentrar-se exclusivamente no preço pode comprometer a qualidade da experiência do cliente. Alguns problemas incluem:
- Ignorar a Necessidade do Cliente: Oferecer o plano mais barato sem considerar se ele atende às reais necessidades do cliente.
- Desvalorizar Benefícios Importantes: Deixar de explicar a importância de certos benefícios em troca de destacar apenas o custo reduzido.
- Gerar Insatisfação Pós-Venda: Um cliente que escolhe um plano inadequado só por ser mais barato pode se frustrar rapidamente.
Foque em apresentar o melhor custo-benefício para o cliente, considerando tanto o preço quanto a qualidade e os benefícios do plano oferecido.
Conclusão
Ser um corretor de planos de saúde bem-sucedido requer ética, transparência e um foco genuíno nas necessidades do cliente. Evitar promessas falsas, pressão excessiva e a abordagem centrada apenas no preço são passos fundamentais para construir relações de confiança e fidelidade. Ao priorizar a satisfação e o bem-estar do cliente, você estará investindo em uma carreira longa e respeitada no mercado.
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