Os planos de saúde fazem parte de um dos setores mais sensíveis para o consumidor: o cuidado com a própria saúde e a da família. Por isso, o corretor que se limita a enviar tabelas e valores perde espaço para quem oferece algo que nenhum sistema automatizado entrega: humanização no atendimento.
Humanizar não significa demorar mais — significa atender com atenção, empatia e propósito.
E isso transforma completamente a experiência do cliente.
Neste artigo, você vai entender por que o atendimento humanizado é um diferencial poderoso e como aplicá-lo no seu dia a dia.
1. As pessoas querem ser ouvidas — não apenas atendidas
Muitos clientes chegam ao corretor carregando preocupações:
medo de carências, receio de não conseguir atendimento em hospitais, dúvidas sobre custos e insegurança com o setor.
Antes de apresentar qualquer plano, o corretor humanizado escuta.
Perguntas que ajudam a criar conexão:
- “O que levou você a querer um plano agora?”
- “Quais experiências negativas você já teve?”
- “Qual é sua maior preocupação com relação ao atendimento médico?”
Quando o cliente percebe que você quer entender e não apenas vender, ele se abre com mais clareza.
2. Comunicação simples é parte da humanização
Nada afasta mais um cliente do que explicações complicadas.
A humanização está em traduzir o difícil em simples — sem perder precisão.
Evite:
- termos técnicos desnecessários
- explicações longas demais
- respostas vagas
Prefira:
- exemplos do dia a dia
- comparações diretas
- explicações curtas e claras
Uma informação bem explicada vale mais do que dez PDFs enviados.
3. A empatia cria confiança imediata
Empatia é entender a realidade do cliente e adaptar a orientação a ela.
Isso inclui considerar renda, histórico familiar, rotina, localização e até a ansiedade do cliente.
Empatia no atendimento pode ser:
- sugerir um plano mais barato, mesmo que pague menos comissão
- avisar sobre riscos antes que o cliente descubra depois
- respeitar o ritmo do cliente sem pressão
Empatia verdadeira gera uma relação que dura anos.
4. Humanização não é lentidão — é personalização
Atendimento humanizado não significa ficar conversando o dia inteiro.
Significa entregar soluções ajustadas ao perfil do cliente e evitar respostas automáticas.
Exemplos simples:
- enviar um áudio explicando a carência de forma personalizada
- mandar uma mensagem no dia da ativação confirmando se o cliente entendeu tudo
- enviar uma lista com hospitais próximos à residência dele
Pequenos gestos fazem grande diferença.
5. O pós-venda humanizado é o que fideliza
A maioria dos corretores desaparece depois da venda.
O corretor que quer construir carreira sabe que o pós-venda é onde nasce a fidelização.
Algumas práticas:
- enviar lembrete amigável antes do reajuste
- acompanhar inclusão/exclusão de dependentes
- responder dúvidas rápidas sem enrolação
- orientar o cliente quando for melhor migrar de plano
O cliente que se sente cuidado jamais busca outro corretor.
Conclusão
Atendimento humanizado não é modismo — é estratégia.
No mercado de planos de saúde, onde confiança e segurança são essenciais, o corretor que combina conhecimento técnico com sensibilidade se destaca naturalmente.
O cliente pode até esquecer o preço.
Mas nunca esquece como foi tratado.