No mercado de planos de saúde, as opções são muitas e os clientes estão cada vez mais exigentes. O que faz a diferença não é só o preço ou o plano em si, mas a experiência que o cliente tem com você durante todo o processo.
O atendimento humanizado é a chave para conquistar confiança, fidelizar clientes e garantir indicações espontâneas. Veja como aplicar essa abordagem na sua corretagem:
1. Ouça mais do que fale
Cada cliente tem uma história única, com necessidades e dúvidas específicas. Dedique tempo para ouvir de verdade, sem interromper ou assumir o que ele quer. Essa escuta ativa mostra respeito e empatia.
2. Seja transparente e claro
Explique os termos técnicos de forma simples e honesta. Se um plano não é a melhor opção para o cliente, diga isso. A confiança construída com transparência vale mais do que uma venda rápida.
3. Tenha paciência com dúvidas e objeções
Muitas vezes, o cliente tem medo ou insegurança por falta de conhecimento. Responda todas as perguntas com calma, sem pressa ou impaciência. Isso demonstra que você está ao lado dele, não contra.
4. Acompanhe o cliente após a venda
O atendimento humanizado não termina na assinatura do contrato. Mantenha contato, pergunte se está tudo certo, ajude com dúvidas e seja o ponto de apoio que ele precisa.
5. Personalize o atendimento
Use o nome do cliente, lembre-se de detalhes importantes que ele contou, e adapte suas soluções à realidade dele. Isso cria conexão e faz o cliente se sentir único.
6. Demonstre gratidão
Agradeça sempre que possível: pelo tempo, pela confiança e pela indicação. Pequenos gestos de reconhecimento aumentam o valor da relação.