Muitos corretores focam apenas em conquistar novos clientes, mas se esquecem de que reter quem já contratou é muito mais estratégico — e muito mais lucrativo.
No mercado de planos de saúde, onde confiança e segurança são fatores essenciais, reduzir cancelamentos deve ser uma prioridade.
Neste artigo, você vai descobrir métodos simples e eficazes para diminuir cancelamentos e manter uma carteira saudável e fiel.
1. Explique tudo de forma clara desde o começo
A maioria dos cancelamentos ocorre por falta de entendimento sobre:
- carências
- coparticipação
- rede credenciada
- reajustes
- limites de uso
O cliente que “descobre depois” se sente enganado — mesmo quando a culpa não é sua.
Solução:
Explique sempre com exemplos claros.
O cliente informado raramente cancela.
2. Antecipe o reajuste antes que o boleto chegue
Nada gera mais insatisfação do que um reajuste inesperado.
Quando você avisa antes:
- demonstra profissionalismo
- reduz conflitos
- cria confiança
- melhora o relacionamento
O cliente entende que você está acompanhando sua trajetória, não apenas vendendo.
3. Ofereça orientação contínua após a ativação
Um cliente sem suporte rapidamente se frustra.
No pós-venda, você pode:
- enviar mensagem no dia da ativação
- explicar como usar o aplicativo da operadora
- orientar onde consultar a rede
- reforçar canais de atendimento
- ajudar com dúvidas básicas
É nesse momento que o cliente percebe que fez a escolha certa.
4. Mantenha um canal aberto para resolver problemas
Às vezes, o cliente passa por dificuldade para agendar consulta ou entender uma cobrança.
Essas situações podem gerar cancelamento por impulso.
Tenha uma comunicação rápida e acessível, como:
- WhatsApp organizado
- mensagens de resposta ágil
- orientações objetivas
Um minuto de atenção evita uma perda que custaria anos para recuperar.
5. Revise anualmente o plano com o cliente
O plano que fazia sentido há um ano pode não atender mais hoje.
Revisões anuais permitem:
- ajustar rede
- avaliar novas necessidades
- mudar de modalidade, se for melhor
- evitar que o cliente procure outro corretor
Você se posiciona como consultor, não como vendedor único.
6. Ajude o cliente a usar bem o plano
Quanto mais o cliente entende o uso, menos se frustra.
Ensine:
- como marcar consultas
- como buscar hospitais conveniados
- como acessar autorizações
- como evitar gastos desnecessários de coparticipação
Um cliente que entende o serviço valoriza o plano e não cancela por impulsos.
7. Seja o “corretor presente”, não o “corretor ausente”
O corretor ausente é lembrado apenas quando dá problema.
O corretor presente é lembrado todos os dias — e esse nunca perde cliente.
Ser presente não significa estar disponível 24h, mas sim:
- responder de forma clara
- acompanhar situações relevantes
- demonstrar preocupação genuína
Essa presença mantém o vínculo ativo.
Conclusão
Reduzir cancelamentos não é uma tarefa difícil — é uma questão de postura.
O corretor que orienta, acompanha e se antecipa retém mais clientes e constrói uma carteira sólida, sustentável e admirada.
A retenção é tão valiosa quanto a venda — e, em muitos casos, até mais.