Receber novos leads de planos de sa\u00fade \u00e9 importante, mas saber organizar esses contatos pode ser ainda mais importante para o resultado comercial.<\/p>\n\n\n\n
Quando o corretor come\u00e7a a trabalhar com um volume maior de oportunidades, \u00e9 comum encontrar uma situa\u00e7\u00e3o bastante conhecida: alguns clientes est\u00e3o aguardando retorno, outros receberam uma cota\u00e7\u00e3o, alguns disseram que iriam analisar e outros simplesmente pararam de responder.<\/p>\n\n\n\n
Sem organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 f\u00e1cil esquecer justamente aquele cliente que estava pr\u00f3ximo de fechar.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, criar um processo simples para acompanhar cada oportunidade pode melhorar bastante a rotina comercial.<\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp \u00e9 uma ferramenta fundamental para o corretor de planos de sa\u00fade, mas utilizar somente a lista de conversas como sistema de controle pode causar problemas.<\/p>\n\n\n\n
Imagine receber 20 ou 30 novos contatos em poucos dias.<\/p>\n\n\n\n
As conversas come\u00e7am a se misturar.<\/p>\n\n\n\n
Um cliente pediu uma cota\u00e7\u00e3o ontem.<\/p>\n\n\n\n
Outro ficou de enviar os dados.<\/p>\n\n\n\n
Outro recebeu uma proposta e ainda n\u00e3o respondeu.<\/p>\n\n\n\n
Outro pediu para falar novamente na pr\u00f3xima semana.<\/p>\n\n\n\n
Sem algum tipo de organiza\u00e7\u00e3o, essas informa\u00e7\u00f5es acabam se perdendo no meio das conversas.<\/p>\n\n\n\n
Uma maneira simples de organizar as oportunidades \u00e9 separar cada contato de acordo com o est\u00e1gio da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Um modelo b\u00e1sico pode ser:<\/p>\n\n\n\n
1. Novo lead<\/strong><\/p>\n\n\n\n O contato acabou de chegar e ainda n\u00e3o foi atendido.<\/p>\n\n\n\n 2. Primeiro contato realizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n O corretor j\u00e1 conseguiu iniciar a conversa e est\u00e1 identificando as necessidades.<\/p>\n\n\n\n 3. Cota\u00e7\u00e3o em andamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n O perfil do cliente j\u00e1 foi identificado e as op\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo levantadas.<\/p>\n\n\n\n 4. Proposta enviada<\/strong><\/p>\n\n\n\n O cliente j\u00e1 recebeu as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n 5. Aguardando retorno<\/strong><\/p>\n\n\n\n O cliente est\u00e1 analisando a proposta ou n\u00e3o respondeu ao \u00faltimo contato.<\/p>\n\n\n\n 6. Negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n O cliente demonstrou interesse e est\u00e1 discutindo detalhes da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 7. Venda realizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n A contrata\u00e7\u00e3o foi conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Essa estrutura simples j\u00e1 pode ajudar o corretor a visualizar melhor sua carteira de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o dependa exclusivamente da mem\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Durante o atendimento, procure registrar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Essas informa\u00e7\u00f5es permitem retomar uma conversa sem precisar perguntar novamente tudo o que j\u00e1 foi informado.<\/p>\n\n\n\n Um dos erros mais comuns \u00e9 terminar uma conversa pensando:<\/p>\n\n\n\n \u201cDepois eu falo com ele.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n O problema \u00e9 que \u201cdepois\u201d pode acabar virando uma semana, um m\u00eas ou at\u00e9 nunca.<\/p>\n\n\n\n Se o cliente disser:<\/p>\n\n\n\n \u201cVou analisar e te respondo.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n o corretor pode perguntar:<\/p>\n\n\n\n \u201cPerfeito. Posso falar com voc\u00ea novamente amanh\u00e3 para saber se ficou alguma d\u00favida?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dessa forma, existe um pr\u00f3ximo passo definido.<\/p>\n\n\n\n Nem todos os contatos possuem o mesmo n\u00edvel de interesse.<\/p>\n\n\n\n Um cliente que acabou de solicitar uma cota\u00e7\u00e3o est\u00e1 em uma etapa diferente daquele que j\u00e1 recebeu tr\u00eas propostas e est\u00e1 escolhendo entre duas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por isso, classificar as oportunidades pode ajudar.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 demonstrou interesse, fez perguntas, analisou a proposta ou est\u00e1 discutindo valores.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 comparando op\u00e7\u00f5es e pode precisar apenas de algumas informa\u00e7\u00f5es para tomar a decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Demonstrou interesse, mas ainda n\u00e3o avan\u00e7ou.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o respondeu \u00e0s \u00faltimas tentativas de contato.<\/p>\n\n\n\n Essa classifica\u00e7\u00e3o ajuda o corretor a decidir onde concentrar seu tempo.<\/p>\n\n\n\n Um dos benef\u00edcios da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente permitir um atendimento mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n Um cliente empresarial pode precisar de uma abordagem diferente de uma fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n Uma pessoa procurando um plano por causa de determinado hospital pode ter uma prioridade completamente diferente de algu\u00e9m que est\u00e1 buscando apenas economia.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais informa\u00e7\u00f5es o corretor tiver, mais f\u00e1cil ser\u00e1 adaptar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio passar horas organizando os contatos.<\/p>\n\n\n\n Uma revis\u00e3o r\u00e1pida no in\u00edcio ou no final do dia j\u00e1 pode fazer diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Verifique:<\/p>\n\n\n\n Quais leads chegaram hoje?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quem ainda n\u00e3o recebeu atendimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quais propostas precisam de acompanhamento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quais clientes ficaram de responder?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quais negocia\u00e7\u00f5es est\u00e3o pr\u00f3ximas de uma decis\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse pequeno h\u00e1bito reduz bastante a possibilidade de oportunidades serem esquecidas.<\/p>\n\n\n\n Organizar os leads tamb\u00e9m permite que o corretor entenda melhor seu pr\u00f3prio desempenho.<\/p>\n\n\n\n Depois de algum tempo, \u00e9 poss\u00edvel analisar n\u00fameros como:<\/p>\n\n\n\n Esses dados ajudam a identificar onde est\u00e1 o principal gargalo do processo comercial.<\/p>\n\n\n\n Se muitos leads s\u00e3o recebidos, mas poucos chegam \u00e0 etapa de cota\u00e7\u00e3o, talvez seja necess\u00e1rio melhorar o primeiro atendimento.<\/p>\n\n\n\n Se muitas cota\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas, mas poucas vendas acontecem, talvez seja necess\u00e1rio analisar a apresenta\u00e7\u00e3o das propostas e o acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n O cliente percebe quando o corretor est\u00e1 organizado.<\/p>\n\n\n\n Quando o profissional lembra das informa\u00e7\u00f5es que foram conversadas, responde com rapidez e consegue explicar novamente uma proposta sem confus\u00e3o, transmite mais seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n No mercado de planos de sa\u00fade, confian\u00e7a \u00e9 um fator importante.<\/p>\n\n\n\n O cliente n\u00e3o est\u00e1 comprando apenas uma mensalidade. Est\u00e1 escolhendo uma solu\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 assist\u00eancia m\u00e9dica dele ou de sua fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n Por isso, profissionalismo durante o atendimento faz diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Ter muitos leads n\u00e3o significa necessariamente ter muitas vendas.<\/p>\n\n\n\n O resultado depende de como essas oportunidades s\u00e3o trabalhadas.<\/p>\n\n\n\n Um processo simples de organiza\u00e7\u00e3o permite que o corretor saiba quem precisa de atendimento, quem est\u00e1 aguardando uma proposta, quem precisa de acompanhamento e quais negocia\u00e7\u00f5es est\u00e3o mais pr\u00f3ximas de uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n No final, organizar os leads n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de produtividade.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 uma forma de n\u00e3o deixar oportunidades comerciais escaparem por falta de acompanhamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para o corretor que pretende aumentar suas vendas, ter um processo organizado pode ser t\u00e3o importante quanto receber novos leads todos os dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Receber novos leads de planos de sa\u00fade \u00e9 importante, mas saber organizar esses contatos pode ser ainda mais importante para o resultado comercial. 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\n
O pr\u00f3ximo contato precisa ter uma data<\/h2>\n\n\n\n
Separe os leads quentes dos leads que ainda est\u00e3o no in\u00edcio<\/h2>\n\n\n\n
Lead quente<\/h3>\n\n\n\n
Lead em negocia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Lead em acompanhamento<\/h3>\n\n\n\n
Lead sem retorno<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o trate todos os clientes da mesma maneira<\/h2>\n\n\n\n
Fa\u00e7a uma revis\u00e3o di\u00e1ria<\/h2>\n\n\n\n
Me\u00e7a o que acontece depois que o lead chega<\/h2>\n\n\n\n
\n
Organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n